La qualité est définie comme l’ensemble des propriétés et caractéristiques d’un produit ou d’un service qui lui confère l’aptitude à satisfaire des besoins exprimés ou implicites.

Les enjeux de la qualité sont à la fois économiques et commerciaux :

  
 
Une bonne image qualité est le facteur discriminant qui fait qu'un produit ou un service est acheté de préférence à un produit ou un service concurrent, même si ce dernier est parfois moins cher ;
La mise en œuvre d'une politique d'assurance qualité permet une maîtrise beaucoup plus efficace de tous les aléas, (portant sur les coûts, les délais, les fonctionnalités, …) d'un développement industriel ou d'une prestation de service ;
 
L'amélioration de la qualité est reconnue comme une source majeure de gain de productivité et d'économies ;
La mise en place d'une véritable politique qualité est un facteur de motivation permettant de donner dynamisme et cohérence à une entreprise ; la politique qualité est une des composantes principales des projets d'entreprise.

La qualité n’est pas une fin en soi. Elle est la synthèse des qualités du management, de l’organisation, de la méthodologie mise en œuvre, des procédés techniques, de la formation du personnel, …

Elle n’est pas forcément synonyme de « documents ».

La qualité traite de la qualité des processus et de la qualité des produits. Pour en mesurer l'amélioration ou suivre la qualité d'un service rendu, des métriques et des indicateurs doivent être définis et mis en place.

TECH-AP a une longue expérience dans le domaine de la qualité. Ses consultants ont participé, entre autres, à la mise en œuvre de processus de certification ISO9000. Ils ont, également, participé à la gestion de la qualité dans les projets de développement.